Språk
Vi forstår at produktlevering bare er begynnelsen på et partnerskap. Uansett problemer kundene møter under muggprøve, batchlevering eller montering, gir vi omfattende støtte etter salg for å sikre jevn montering og at støpte deler oppfyller kritiske ytelseskrav, inkludert strukturell styrke, dimensjonal nøyaktighet og overflatekvalitet.
For å beskytte kundenes rettigheter, gir vi ettersalgstøtte for følgende situasjoner
Abnormaliteter for produktkvalitet:Hvis de mottatte støpte delene viser porøsitet, krymping, sprekker, varpage, dimensjonale avvik, monteringsforstyrrelser eller overflatedefekter (for eksempel riper, skrelling eller strømningsmerker), bekreftes disse feilene å være forårsaket av produksjons- eller prosessproblemer.
Mengde og merkingsfeil:Hvis det faktiske antallet mottatt deler ikke samsvarer med ordren, eller hvis produktets batchnummer, identifikasjonskode eller merking ikke samsvarer med fraktkravene.
Skade under transport:Hvis støpte deler er skadet under levering på grunn av feil emballasje- eller transportfeil, vil vi gi erstatninger eller andre løsninger ved verifisering av logistikkdokumentasjon.
Forsamlings- og passformproblemer:Hvis kunder oppdager at passformtoleranser ikke kan oppnås under produktmontering, og etter at begge parter bekrefter at problemet ligger i selve døgnet, vil selskapet vårt hjelpe til med å analysere årsaken, og basert på den faktiske situasjonen, gi forslag til moldjusteringsjusterings eller erstatte det mangelfulle produktet.
Etter-salg kontaktinformasjon
Hvis du møter problemer med kvalitets- eller montering med våre støpte produkter, eller krever teknisk assistanse, kan du kontakte vårt ettersalgsteam gjennom følgende kanaler:
1.Send inn et ettersalgsspørsmål gjennom "Kontakt oss" -delen på vår offisielle nettsted;
2.Kontakt din utpekte salgsrepresentant for tilbakemelding og oppfølging;
3.Send en e-post etter salg med relevante bilder, batchnummer og instruksjoner;
4.Ring vår kundeservice -hotline for manuell assistanse.
For å forbedre responseffektiviteten, anbefaler vi å tilby produktnummer, bilder på stedet, en beskrivelse av problemet og din foretrukne løsning. Vi vil omgående tildele en dedikert person til å løse problemet ved mottak og gi tilbakemelding om fremgang og en løsning innen den spesifiserte tidsrammen.
Rettidig problemrespons
Hvis en kunde rapporterer problemer som porer, pinholes, deformasjon eller dimensjonale avvik, vil vårt kundeserviceteam skape en arbeidsordre innen to timer. Vårt ingeniørteam vil fullføre en foreløpig analyse innen 48 timer og sende inn en detaljert teknisk forbedringsrapport og utbedringsplan (inkludert omarbeiding, erstatning eller levering på nytt) innen 72 timer.
Sporbar serviceprosess
Alle problemer etter salg er fullstendig dokumentert, inkludert bilder av problemet, batchnummer, testdata, ansvarsanalyse, tilbakemeldinger fra kunder og oppløsningskonklusjoner. Kunder kan når som helst sjekke det tilsvarende arbeidsordrenummeret for å spore fremdriften i prosessen.
Regelmessig kundeoppfølging
Etter hver serviceøkt etter salg, vil vi følge opp kunden via telefon eller WeChat innen syv virkedager for å samle tilbakemeldinger om behandlingshastighet, kommunikasjonseffektivitet og produktforbedringer. Denne informasjonen fungerer som grunnlag for kontinuerlig forbedring av vår ettersalgstjeneste.
